Stempelkort af papir vs. digitalt: Hvad er egentlig bedst for din butik

Papirstempelkortets største svaghed er ikke en, du ser med det samme. Den viser sig i små, hverdagslige øjeblikke: Gæsten siger, at kortet er glemt derhjemme. Et andet ligger krøllet i jakkelommen. Og et tredje er på et tidspunkt bare væk – sammen med kunden, som du aldrig ser igen, fordi du ikke engang ved, at vedkommende mangler.

Analyser fra fysisk detailhandel viser, at op til 30 % af alle loyalitetskort af papir aldrig bliver indløst – fordi de bliver væk, glemt, eller fordi besværet simpelthen virker for stort. Det betyder: Næsten en tredjedel af de belønninger, du har trykt kort til, forsvinder uden nogen effekt. Du betaler for et løfte, der aldrig indfris.

Endnu mere alvorligt er det, du aldrig får at vide: Hvem er dine mest trofaste kunder? Hvor ofte kommer de om måneden? Hvornår var de her sidst? Med papir har du ingen svar. Du ved ikke, om nogen er forsvundet – før vedkommende for længst er væk, og en anden butik er blevet deres faste sted.

Dertil kommer misbrug af kortene: Ingen forhindrer, at et kort bliver stemplet flere gange, givet videre eller simpelthen forfalsket. Med papir har du næsten ingen mulighed for at kontrollere det – og til sidst trykker du nye kort uden at vide, om systemet overhovedet virker.

Konklusionen lyder hård, men er virkeligheden: Med et stempelkort af papir kører du et loyalitetsprogram i blinde. Du investerer, men du ved ikke, hvad det giver.

Mange ejere tøver, når de hører “digital software”, og tænker straks på månedlige abonnementsudgifter, dyrt udstyr og it-support. Sådan var det måske tidligere – i dag er det anderledes.

Stempely er gratis op til 25 kunder – med alle funktioner. Du sætter dit digitale stempelprogram op på få minutter, genererer en QR-kode og hænger den op. Kunderne scanner den med mobilkameraet og gemmer stempelkortet i Apple Wallet eller Google Wallet – eller bruger den gratis Stempely-app. Ingen terminal, ingen kasse, intet særligt udstyr nødvendigt.

Premium har du først brug for fra den 26. kunde, eller hvis du har flere lokationer – tilbud, kundeliste og push-beskeder er allerede med i den gratis pakke. Starten – og dermed den direkte sammenligning med en pakke stempelkort af papir – er altså gratis.

Det, du vinder undervejs, har sin egen værdi: Hvis bare én ud af ti forsvundne stamkunder vender tilbage på grund af en digital påmindelse, er det for en cafégæst med en customer lifetime value på 4.000–6.000 kr. hurtigt flere tusind kroner i ekstra omsætning – for ikke mere end en QR-kode ved kassen.

Det egentlige spørgsmål er derfor ikke: “Har jeg råd til det?” Men: “Har jeg råd til fortsat at undvære de data, som et digitalt kort giver mig?”

Det er spørgsmålet, som næsten alle stiller, når de overvejer at skifte fra stempelkort af papir til digitalt. Og det er berettiget.

Virkeligheden ser i de fleste virksomheder sådan ud: Størstedelen af stamkunderne er fortrolige nok med smartphones til et digitalt stempelkort – også kunder over 60. Smartphones er i dag udbredt i alle aldersgrupper, og de fleste bruger dagligt WhatsApp, netbank eller supermarkeds-apps. Til Stempely behøver de ikke engang installere en app: Et scan med mobilkameraet er nok, og stempelkortet ligger i Apple Wallet eller Google Wallet.

For kunder, der virkelig ikke vil bruge en smartphone, kan du fortsat tilbyde papirkortet ved siden af. Det er ikke et nederlag – det er pragmatisk tænkning. Det vigtige er, at du har et bedre system til flertallet af dine kunder, som samtidig giver dig data og forbedrer oplevelsen.

Og erfaringsmæssigt gælder: Når en stamkunde ser, at kunden ved siden af ved kassen bare holder mobilen frem og straks får stemplet, falder den egne tærskel meget hurtigt. Det sociale bevis virker stærkere end enhver forklaring, du kunne give.