Support & hjælp

På e-mail på hverdage som regel inden for 24 timer. Telefonisk kan du få fat i os mandag til fredag mellem kl. 9 og 17. I weekender og på helligdage kan det tage længere tid.

Der tæller ét stempel pr. dag hos hver forretning – en anden scanning samme dag bliver bevidst ikke talt med. Bruger du Stempely-appen og var offline, da du scannede, er stemplet alligevel straks synligt i appen og bliver meldt ind automatisk senere. Ligger dit kort i Apple Wallet eller Google Wallet, kræver scanningen en internetforbindelse; passet opdaterer sig derefter af sig selv, det kan tage et øjeblik. Forbliver kortet tomt, så skriv os forretningens navn og det omtrentlige tidspunkt, du scannede.

Med mobilens almindelige kamera: Hold roligt kameraet på koden og tryk på det link, der dukker op. I Stempely-appen: Tjek først, om appen har adgang til kameraet – det står i din mobils systemindstillinger under Stempely. Hjælper det ikke, sidder der ved mange diske desuden et NFC-klistermærke: Lås mobilen op og hold den kort hen til det, det erstatter scanningen. Ældre klistermærker reagerer dog kun, hvis Stempely-appen er installeret.

I Stempely-appen ligger stempelkortene lokalt på enheden og overføres ikke automatisk ved skift. Også med et kort i Apple Wallet eller Google Wallet kan stillingen mangle efter et enhedsskift. Skriv til os, hvilke forretninger dine kort stammer fra; vi afklarer med den pågældende forretning, om din stilling kan efterregistreres.

I adminportalen under "Indstillinger": Dér fastsætter du, hvor mange stempler der kræves til en belønning, og hvilken belønning der gives, og dér står også firmanavn, adresse og logo. Alt det kan du allerede indstille i den gratis pakke – der er ingen funktioner, som kun låses op i den betalte tarif.

I adminportalen under "Min konto" finder du knappen til at opsige. Din konto og dine stempelkort består, og du er derefter tilbage i den gratis pakke med alle funktioner for op til 25 kunder. Har du flere kunder, beholder de deres stempler – nye kunder kan først komme til igen med Premium, og ekstra lokationer bortfalder.

Klik på "Glemt adgangskode" på login-siden. Du får en e-mail med et link, hvor du kan sætte en ny adgangskode. Kommer der ikke noget, så kig i spam-mappen – og skriv til os, hvis mailen heller ikke er der.

Skriv os en kort e-mail fra den adresse, du er registreret med. Vi sletter din konto og de tilhørende data. Hvilke data vi overhovedet behandler, står i privatlivspolitikken.